Une bonne gestion des risques peut limiter les dégâts en cas de catastrophe naturelle
Alors que des conditions météorologiques extrêmes frappent à nouveau l'Europe, les entreprises doivent faire davantage pour se préparer à une situation d'urgence.
L’Europe a de nouveau été frappée par des conditions météorologiques extrêmes cet été, entraînant des inondations dans le nord de l’Italie. En 2021, c’est la région allemande de la vallée de l’Ahrtal qui a été touchée et en 2022, c’est une grande partie du Royaume-Uni qui a été submergée. En mai, la région d’Émilie-Romagne a été frappée par six mois de précipitations en seulement 36 heures.
Les phénomènes météorologiques extrêmes causent d'énormes pertes dans toute l'Europe
Plus de 43 villes et villages ont été inondés, 15 personnes ont perdu la vie et le gouvernement italien a débloqué 2 milliards d’euros pour venir en aide aux agriculteurs et aux chefs d’entreprise touchés par cet catastrophe naturelle. Le coût provisoire des dégâts s’élève à 7 milliards d’euros.
Cette situation est de plus en plus fréquente en Europe. En 2022, les inondations de l’été en Allemagne ont coûté la vie à 200 personnes. Les pertes économiques ont atteint 46 milliards d’euros, dont seulement 11 milliards ont été couverts par les assurances.
Des régions comme l’Émilie-Romagne et la vallée de l’Ahrtal abritent de nombreuses entreprises et industries, et le manque de préparation a exacerbé l’impact dévastateur des catastrophes naturelles.
La couverture d'assurance ne suffit pas à rétablir la situation
Dans de tels moments, les entreprises de restauration telles que BELFOR jouent un rôle essentiel en aidant ces entreprises à se rétablir et à reprendre leurs activités le plus rapidement possible. Mais elles peuvent également contribuer à limiter les pertes d’exploitation auxquelles elles sont confrontées en élaborant, en mettant en œuvre et en appliquant un plan d’urgence.
Contrairement à l’assurance traditionnelle des biens, la priorité n’est pas de trouver des fonds pour financer le redressement. Martin Schachtschneider, de BELFOR, après avoir aidé de nombreuses entreprises à se relever après des inondations, déclare : « L’argent seul ne vous aidera pas à vous relever après un sinistre. Vous avez besoin d’un accès rapide à la main-d’œuvre, à des techniciens qualifiés et à de nombreux équipements. Et vous avez besoin de tout cela dans les plus brefs délais pour éviter une interruption prolongée de vos activités ».
Les entreprises de restauration sont déjà très occupées en temps normal, lorsqu’il n’y a pas d’urgence. On peut donc facilement imaginer qu’en période de demande extraordinairement élevée de services de restauration lors d’inondations, de nombreuses entreprises sinistrées auront du mal à obtenir les ressources de remise en état dont elles auront besoin pour réduire la durée d’interruption de leurs activités.
La réponse de BELFOR aux inondations et à la forte demande de remise en état
En ce qui concerne les inondations en Émilie-Romagne, BELFOR Italie a travaillé 24 heures sur 24 avec une armada de techniciens pour permettre aux entreprises sinistrées de reprendre leurs activités le plus rapidement possible. L’entreprise a pu faire appel à ses équipes internationales chargées des sinistres majeurs et/ou complexes, qui ont fournies du personnel et du matériel supplémentaires en provenance d’Allemagne, d’Autriche, de Pologne, de France, du Danemark, de Suède, d’Espagne, d’Israël et de Chine, afin de soutenir l’équipe italienne.
Ainsi, BELFOR DeHade (Allemagne) a envoyé des experts de la restauration de machines, des déshumidificateurs industriels et notre dernière « unité mobile de restauration » (semi-remorque complétement autonome) dédié à la remise en état de matériel électronique. BELFOR a également mis en place un centre logistique dans la ville italienne de Forli pour assurer la distribution de la main-d’œuvre et du matériel sur les sites de construction de la zone touchée et pour servir de base supplémentaire aux efforts de restauration électronique dans la région.
Mais même avec ces mesures, la demande dépasse largement l’offre dans des moments comme celui-ci. Comme l’a déclaré Filippo Emanuelli, Directeur Général de BELFOR Italie, au lendemain des inondations en Émilie-Romagne : « Nos téléphones n’arrêtent pas de sonner. La chaîne d’approvisionnement des clients est affectée et ils doivent se remettre sur les rails le plus rapidement possible ».
Le sentiment d’urgence est compréhensible et il peut être difficile de trouver la patience nécessaire à la suite d’un événement catastrophique. Malgré la capacité de BELFOR à faire face aux situations d’urgence, en tant que numéro un mondial de la restauration, il y a toujours un facteur temps.
BELFOR a répondu à la demande de services en créant RED ALERT, un programme d’intervention d’urgence qui donne la priorité aux clients adhérents, comme au lendemain d’une catastrophe naturelle.
Le service prioritaire est essentiel pour réduire les interruptions d'activité
RED ALERT a joué un rôle essentiel lors d’autres catastrophes naturelles survenues ces dernières années, comme le montrent les témoignages de gestionnaires de risques et de clients de BELFOR.
Matthias Beck, responsable des assurances et de la gestion des risques au sein du groupe WÜRTH, distributeur allemand de pièces détachées industrielles et client RED ALERT, a déclaré :
« Lorsque j’ai reçu l’appel de mon interlocuteur BELFOR, j’ai immédiatement pu rassurer mes collègues italiens : BELFOR arrive, ils ont les ressources, ils nous connaissent et connaissent nos enjeux. WÜRTH est un client RED ALERT et nous avons donc un statut prioritaire.
Le statut de client RED ALERT peut également rassurer les assureurs d’une entreprise.
Ute Roch, Directeur du département Assurances de la chaîne de pharmacies allemande Rossmann, a déclaré :
« Après les fortes pluies de 2021, de nombreux rapports de dommages sont arrivés de nos magasins. En interne, nous avons pu montrer à l’organisation : RED ALERT agit, nous sommes préparés, nous recevons de l’aide. C’est une bonne chose d’avoir BELFOR comme partenaire ».
« Nos assureurs le reconnaissent également. Avec RED ALERT, BELFOR est fortement ancré dans nos processus d’intervention en cas de sinistre. Cela fonctionne tout simplement – et notre gestion de sinistres est plus efficace « , déclare Roch.
Températures élevées, courants d'air et fortes pluies
Il est peu probable que l’Émilie-Romagne soit la seule région d’Europe touchée par des conditions météorologiques extrêmes cet été. Aux Pays-Bas, plus de la moitié de la surface terrestre est sujette aux inondations, y compris les 26 % de terres situées sous le niveau de la mer. En outre, les longues périodes de sécheresse peuvent affecter la qualité des sols, ce qui peut également entraîner des inondations.
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De fortes pluies après une sécheresse peuvent être très dangereuses et entraîner des crues soudaines. Vidéo : Avec l’aimable autorisation d’Alex Malm
Les inondations ne sont pas non plus la seule catastrophe causée par des conditions météorologiques extrêmes. Le manque de précipitations et les températures élevées ont provoqué des incendies de forêt dans certaines régions d’Europe. Mais le principal enseignement à tirer de l’impact du changement climatique sur l’Europe est peut-être que la fréquence des catastrophes naturelles augmente. En outre, de plus en plus de zones peuvent désormais être considérées comme vulnérables.
La question que devrait se poser tout chef d'entreprise est la suivante : quel est notre plan de reprise d’activité ?
Il est donc essentiel que les entreprises se préparent de manière adéquate aux grandes catastrophes naturelles. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Il y a deux types d’entreprises : celles qui savent exactement ce qu’il faut faire en cas de crise parce qu’elles ont mis en place des processus et y ont inscrit un prestataire de remise en état tel que BELFOR, et celles qui perdent du temps à essayer de trouver une solution parce qu’elles ont négligé de s’assurer des ressources de restauration à l’avance.
Heureusement, ce message trouve un écho. Daniele Maggioni, chef de produit RED ALERT chez BELFOR en Italie, a déclaré : » C’est une leçon que beaucoup d’autres entreprises ont tiré de leur expérience. Nous recevons beaucoup plus de demandes concernant nos programmes d’assistance prioritaire, tandis qu’un grand nombre d’entreprises souhaitent participer à nos programmes de formation afin d’être mieux préparées aux prochains dommages dus à des conditions météorologiques extrêmes, à des incendies ou à des dommages dus à la pollution ».
Les inondations en Émilie-Romagne ont incité les entreprises italiennes à mieux se préparer aux catastrophes naturelles, tout comme les événements climatiques extrêmes survenus en Allemagne, au Royaume-Uni et ailleurs ont servi d’appels à l’action similaires.
Espérons qu’il ne faudra pas attendre un autre événement climatique extrême pour que d’autres entreprises européennes révisent leurs PCA afin de répondre à la question fondamentale : comment faire en sorte de ne pas avoir à attendre pour obtenir les ressources vitales nécessaires à la reprise de l’activité ?
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